Как российские онлайн-покупатели реагируют на кризис?

Прошло уже 7 месяцев с момента, когда российский рубль начал своё глубокое падение, и ситуация в интернет-торговле продолжает ухудшаться. Как изменились привычки российских поклонников интернет-шопинга? Насколько сильно упал импорт товаров из США, Европы и Китая в сегменте покупок для личного потребления?

Данные Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) свидетельствуют о 30–35%  росте объемов трансграничной торговли, общий оборот которой достиг в 2014 году 7 млрд долларов. Что же будет в 2015?

Как упавший рубль повлиял на импорт товаров «для личного потребления»?

 

Вопреки уверениям говорящих голов из телевизора о том, что «острая фаза кризиса осталась позади», российские покупатели всё реже приходят за товарами на зарубежные онлайн-площадки. В 2014 году Почта России – монополист среди почтовых компаний – сообщала о рекордном в сравнении с 2013 годом 40% росте отправлений.      Из 139 миллионов отправлений более 70 млн  (50%) составили международные посылки.

При этом более 27% международной почты – примерно 19 млн отправлений – были отправлены россиянам в ноябре-декабре, на пике распродаж. Тогда же, в декабре, объемы отправлений упали в разы. Я не нашел данных Почты России о том, как сильно снизилось число посылок, но данные посредников, консолидирующих товары из США для россиян, весьма красноречивы.

Так, популярный среди интернет-шопперов мейл-форвардер Шопфанс заявляет о снижении в январе объема посылок в 6 раз, заявив о снижении среднего чека от одного покупателя с 500 до 100 долларов. По словам представителя компании, если раньше со склада в Россию уходили сборные посылки весом в 10-15 кг, то в январе вес средней посылки снизился до 1 кг: как правило, теперь в одной посылке приходится отправлять клиентам всего по 1-2 товара.

Некоторые небольшие мейл-форвардеры (например, Dostami) и вовсе закрылись, так и не дождавшись окончания шторма на валютном рынке, резко затормозившего торговлю.

Что происходит на рынке международной онлайн-торговли?

Если до обвала курса рубля по числу заказов в России лидировал американский eBay, то сегодня 1 место заняли китайские товары.

Напомню, что с сентября eBay предоставил свою площадку крупным российским ритейлерам, которые – по словам представителя Ebay – начали довольно успешно продавать свои товары российским покупателям. Речь здесь идет, в основном, о трех крупных магазинах: Citilink.ru, Electrovenik.ru, Wikimart.ru и некоторых других.

Ещё один онлайн-гигант –  AliExpress, входящий в состав крупнейшего китайского холдинга Alibaba, по уверениям менеджеров, сохранил свои позиции в России.  Сегодня происходит даже рост количества клиентов, говорит российский представитель AliExpress в России, однако точные цифры не называет.

Несмотря на то, что продавцы на AliExpress выставляют цену в долларах, которая меняется с колебаниями курса, стоимость товаров здесь, конечно же, ниже, чем цена аналогичного товара у российских ритейлеров. 

Всевозможная электроника, одежда и обувь, часы и украшения  –  всё это обедневшие  россияне стараются покупать в Китае, а не в магазинах посредников, несмотря на долгий срок доставки посылок, нередко превышающий 1 месяц.

Что ждёт рынок трансграничной торговли в России? 

Мой прогноз неутешителен. Несомненно, доля брендовых товаров (поставляемых в основном из США) будет падать, и всё больше россиян переключатся на дешевые ноунейм товары из Китая. 

Скорее всего, попсовые гаджеты от Apple, мечта хипстера – GoPro, и даже эконом-варианты от Amazon Kindle будут на 90% замещены гораздо более доступными россиянам девайсами от Xiaomi и Huawei, которые также вскоре наверняка захотят развивать свои облачные сервисы с недорогим контентом.

Возможно, вскоре в моду вновь войдут бывшие в употреблении брендовая одежда и обувь, а также предметы роскоши и электроника со вторичного рынка США – на Ebay это добро продается в огромном ассортименте и стоит очень дешево.

В свою очередь, я перехожу на уцененную брендовую одежду и обувь от сток-ритейлеров из США, которых на Ebay – пруд пруди. О них я расскажу в моих следующих статьях.

______________________________________________

Нет возможности заказывать товары из США самостоятельно?

Для посетителей блога, приобретающих товары в моем мультибрендовом магазине аксессуаров из США, расположенном по адресу MadeInUsa.Su, действует 5% скидка на весь ассортимент: модные кожаные сумки, наручные часы, зажигалки Zippo и письменные принадлежности Parker. 

Получить скидку можно, отправив заявку с указанием ссылки на лот на мой e-mail: nikolas615@gmail.com.

Ebay protection: мой опыт возврата средств на Ebay

Покупатель всегда прав – это правило часто не работает в российской торговле, однако  активные пользователи системы денежных переводов PayPal  знают, что это так. Почему многие из нас, скупая товары в зоне .ру, до сих пор с недоверием относятся к покупкам в зарубежных магазинах и, в частности, на Ebay? Думаю, по одной простой причине:  они даже не подозревают о существовании Ebay protection – превосходно работающей системы защиты покупателей, использующих для оплаты товаров  PayPal .

Когда и в каких случаях используется Ebay protection?

Ebay protection – мировая система защиты покупателей сайта Ebay, которая давно и успешно используется россиянами. В течение 60 дней после оплаты товара покупатель может открыть диспут (case) на Ebay (что, на мой взгляд, предпочтительнее) или в системе PayPal,  также принадлежащей Ebay.  Причины для открытия кейса могут быть следующими:

1.       Стоимость доставки или способ пересылки товара  отличаются от заявленной на сайте в пользу продавца.

2.       Товар не пришел в обозначенные продавцом сроки (я обычно открываю диспут на 44-ый день с момента оплаты), если продавец при переписке не изъявил желания вернуть деньги без участия Ebay.

3.       Товар оказался с браком или не соответствующим описанию продавца во вкладке DESCRIPTION – в этом случае можно запросить частичный возврат средств.

4.       Было недовложение товара или пересорт по цвету, размеру и т.п., либо был прислан фейк.

Тонкости общения с продавцами на аукционе Ebay

Перед  открытием диспута необходимо (обязательно!) связаться с продавцом, который прислал вам недоброкачественный товар, описав проблему.  Чтобы вопрос решился в вашу пользу, приложите качественные фото с дефектом товара. У меня этот способ срабатывал безотказно, даже при спорах с китайскими продавцами, которые возвращают деньги крайне неохотно.

Учтите, что  за злоупотребление диспутами (так это называет Ebay) ваш аккаунт могут заблокировать навсегда. Дело в том, что продавцы из Штатов крайне щепетильно относятся к рейтингу своего магазина – многие из них неплохо подрабатывают на Ebay, а для кого-то это дело всей жизни, приносящее стабильный доход. Конечно же, если вы необоснованно или преждевременно  откроете диспут, продавец пожалуется в службу поддержки Ebay, которая может вас забанить.

Я занимаюсь доставкой товаров в Россию более 5 лет и за это время, общаясь с продавцами, выявил некоторые закономерности.  Так, если сроки доставки истекают, а товар так и не пришел, продавцы часто идут навстречу и переводят деньги обратно без диспута. Как правило, это касается сумм до 100 долларов. Учтите, что у покупателей тоже существует свой рейтинг, который нередко изучают продавцы. Если этот рейтинг  у вас подпорчен отрицательными фидбеками и множеством кейсов, некоторые из селлеров  могут попросту не продать вам товар по соблазнительной цене, жизненно вам необходимый.

Порой  товар доходит до покупателя через 2-3 месяца. В этом случае я вновь перевожу деньги на счет продавца, и советую делать всем то же самое.  За неприсланный товар деньги вернутся в любом случае – осуществив так называемый фидбэк, Ebay взыскивает деньги с продавцов.

И все же, переписка с продавцами и открытие кейсов забирают много времени и нервов.  

 Поэтому, чтобы обезопасить себя от подделок и товаров с дефектами, лучше покупать в проверенных интернет магазинах или изучить рейтинг продавца -о том, как это делается,  я уже писал в одной из своих статей. Будьте вежливы и доброжелательны с продавцами и они сделают все, чтобы вы остались довольны.

______________________________________________

Нет возможности заказывать товары из США самостоятельно?

Для посетителей блога, приобретающих товары в моем мультибрендовом магазине аксессуаров из США, расположенном по адресу MadeInUsa.Su, действует 5% скидка на весь ассортимент: модные кожаные сумки, наручные часы, зажигалки Zippo и письменные принадлежности Parker. 

Получить скидку можно, отправив заявку с указанием ссылки на лот на мой e-mail: nikolas615@gmail.com.

Страйки на ebay: чтобы аккаунт не забанили

Страйки (strikes), или, иначе, предупреждения, полученные вами на аукционе ebay –прямая дорога к блокировке аккаунта. Эта статья расскажет вам о том, как избежать подобных проблем, можно ли убедить продавца отменить сделку и каким образом аннулировать страйк.

За что вам может быть вынесено предупреждение?

Получить страйк проще всего за неоплату итема (товара), выигранного на аукционе, или купленного с помощью кнопки buy it now. Страйк может быть получен также за нарушение правил ebay – так называемое «вымогательство средств» у продавца за уже полученный лот.

Если вы поставили негативный фидбек продавцу (либо открыли на него кейс)  за недоставленный товар, который впоследствии все-таки дошел до покупателя (часто это можно отследить по трек-номеру), также готовьтесь к страйку. Продавец может пожаловаться в support, если вы предлагаете ему отменить негативный отзыв взамен на возврат стоимости товара. Ваш отзыв удалят и вышлют вам письмо с предупреждением о мошенничестве. Несколько таких предупреждений – и ваш аккаунт забанят.

Три страйка, полученных в течение года, могут привести к бану аккаунта без права восстановления. Поэтому, заказывая товар из Китая, готовьтесь к тому, что все сроки открытия диспута могут истечь еще до его получения - так уж работает Почта России. Не нужно злоупотреблять негативными отзывами – возможно, товар дойдет к вам через неделю, а рейтинг продавца (очень важная для него характеристика), будет безнадежно испорчен. Именно из-за подобных действий российских покупателей многие продавцы отказываются от пересылки товаров в Россию.

Выкупайте только те товары, которые вам необходимы

Перед тем, как нажать на кнопку "купить", внимательно обдумайте покупку и прочтите описание товара во вкладке Description. Выкупить лот на ebay, оказавшийся в списке Purchases (Покупки), нужно обязательно по целому ряду причин: 

- Продавец уже понес расходы, ведь сразу после выкупа с его счета снялся процент от стоимости лота. Поэтому он откроет кейс (который может окончиться страйком для вас), либо, если знает, как проводится процедура отмены, совершит по вашей просьбе отмену покупки. Для этого покупателю можно попробовать связаться с продавцом и очень вежливо объяснить, что лот был выкуплен по ошибке.

- Несколько невыкупленных лотов – и при попытке поучаствовать в привлекательном аукционе может появиться надпись: «An unpaid item was recorded on your account», которая означает, что вы лишены этого права (часто продавцы включают такие настройки для отсечения недобросовестных покупателей). Через месяц это ограничение может быть снято, если вы не нахватаете новых страйков.

Вы можете не выкупать лот лишь в ограниченном количестве случаев: если продавец после покупки увеличил цену на пересылку товара (выставил счет, где shipping price больше) или на сам товар,  просит вас оплатить товар способом, не указанным в пункте Оплата и Доставка, а также если вы не покупали товар (т.е. это сделали за вас мошенники). В этом случае нужно написать в поддержку с описанием проблемы – вам обязательно помогут.

Как снять полученный страйк

Это можно сделать только при наличии доказательств об оплате лота, либо после получения письма от продавца, где он дает согласие на отмену сделки. Опишите ситуацию в форме для снятия Unpaid Item Strike, не забыв про заголовок, здесь.

Несколько страйков за год – и вы получаете пожизненный бан, после чего никогда не восстановите свой аккаунт. Тем не менее, ваши данные (включая данные банковских карт) будут храниться в базе данных ебей и при  попытке привязать вновь созданный аккаунт к старым картам его может удалить служба безопасности сайта.

______________________________________________

Нет возможности заказывать товары из США самостоятельно?

Для посетителей блога, приобретающих товары в моем мультибрендовом магазине аксессуаров из США, расположенном по адресу MadeInUsa.Su, действует 5% скидка на весь ассортимент: модные кожаные сумки, наручные часы, зажигалки Zippo и письменные принадлежности Parker. 

Получить скидку можно, отправив заявку с указанием ссылки на лот на мой e-mail: nikolas615@gmail.com.

Продавцы на ebay: как обезопасить себя при заказе товара

Как выбрать на аукционе ебей продавца, которому можно доверять? Как отличить новый товар с большой скидкой от б/у товара, выставленного частным продавцом? Обо всем этом вы узнаете в обзорной статье, написанной с использованием многолетнего опыта покупок на  ebay.com.

Каждый, кто хотя бы однажды покупал товары на ebay.com, знает, что продавцы на ebay могут быть как частниками, периодически выставляющими на торги собственные вещи, так и компаниями-производителями с мировым именем. Поэтому, прежде, чем покупать понравившийся вам лот, не поленитесь зайти в профиль продавца.

Рейтинг продавца, который складывается из поставленных ему по 5-балльной шкале отзывов покупателей, у селлеров с хорошим сервисом и качественными товарами обычно составляет не ниже 99,5%.

Например, у продавца на фото множество отзывов (более 300 тысяч), из которых лишь 2 десятых процента - отрицательные. Соответственно и рейтинг у него высокий - 99.8%. Оговорюсь, что существует большая разница между рейтингом китайского и американского продавцов – многие китайцы практикуют накрутку рейтинга путем реализации копеечных товаров с целью последующей продажи аккаунта, который может попасть в том числе и в руки мошенникам. Либо, совершив несколько тысяч продаж и получив положительные отзывы, сами начинают продавать бракованные или низкокачественные товары, не соответствующие описанию.

Лично я не заказываю для себя вещи из Китая принципиально – слишком велик шанс получить хоть и очень дешевый, но некачественный товар. В то же время, покупая у американских top-rated sellers (продавцов с оборотом от 1000 долларов в месяц), имеющих высокий рейтинг, вы гарантированно получаете возможность получения возмещения от ebay protection или от самого селлера, как правило, поддерживающего высокий уровень сервиса.

Отзывы покупателей, доступные в профиле продавца, могут многое прояснить. При покупке товаров от 30 долларов я нередко изучаю негативные фидбеки продавца: если я вижу жалобы на фейки или обман покупателей, то просто покупаю аналогичный товар чуть дороже у продавцов с хорошими рекомендациями.

Не стоит покупать товары, даже по очень низким ценам у селлеров, игнорирующих отрицательные фидбеки. Это означает, что помимо отсутствия сервиса, в ряде случаев вы не сможете получить компенсацию за товар, пришедший с браком, не того цвета и т.д., даже несмотря на обращение в ebay protection.

Товары новые и б/у на аукционе часто соседствуют друг с другом. Причем если относительно крупные продавцы сообщают, что продают товары после заводского ремонта (Manufactured Refurbished) или бывшие в употреблении (used), то некоторые частники ограничиваются надписью new without tags (новый без этикетки - не путать с новыми - NWT  (new with tags)). Как правило, такие товары продаются после непродолжительного использования, однако цены на них бывают очень низкими, что и привлекает покупателей.

 Таким образом частники, которых на американском ебей огромное количество, избавляются от надоевшей или вышедшей из моды одежды, аксессуаров, электроники. В большинстве случаев вам придет товар в отличном состоянии, и не стоит удивляться смешным ценам на брендовую одежду, фотоаппараты или швейцарские часы – так как их обслуживание стоит в США немалых денег, человеку иногда проще выставить аксессуар с севшей батарейкой на аукционе в надежде продать подороже.

Однако, если рейтинг у продавца серьезно подпорчен, существует большой риск покупки сильно б/у товара или даже фейков, которые сегодня встречаются даже в благополучной с этой точки зрения Америке.

В целом, благодаря порядочности большинства американских продавцов и, конечно, системы страхования ebay protection, о работе которой я рассказал в отдельной статье, даже живя в России, взаимодействовать с продавцами из США (не из Китая!) достаточно комфортно. Все, что от вас требуется – это вовремя отслеживать сроки доставки и не заказывать товары с низкой стоимостью у продавцов с заведомо низким рейтингом. Удачи!

____________________________________________

Нет возможности заказывать товары из США самостоятельно?

Для посетителей блога, приобретающих товары в моем мультибрендовом магазине аксессуаров из США, расположенном по адресу MadeInUsa.Su, действует 5% скидка на весь ассортимент: модные кожаные сумки, наручные часы, зажигалки Zippo и письменные принадлежности Parker. 

Получить скидку можно, отправив заявку с указанием ссылки на лот на мой e-mail: nikolas615@gmail.com.