Как получить возмещение за задержку посылок по вине Почты России? Я самостоятельно провел небольшое исследование, попытавшись получить возмещение за нарушение сроков доставки EMS посылки из США.
Регулярно получая почту из США – недорогие товары с Amazon.com и ebay.com мой посредник объединяет и переправляет почтой Priority Mail, а все остальное – EMS, в последние полгода я заметил явное ухудшение работы Почты России, монополиста среди перевозок из-за рубежа.
С чем это связано, мне достоверно неизвестно , но судя по постоянно увеличивающемуся числу людей, для которых покупки в США, Европе и Китае стали единственным способом приобретения качественных или дешевых товаров, товарооборот растет в геометрической прогрессии. Сортировочные центры ПР с таким количеством посылок просто не справляются, но деньги – и немалые – со своих клиентов исправно берут.
Прежде всего, каковы контрольные сроки доставки посылок и что это такое, по правилам почты РФ?
Согласно хитрой схеме, описанной в приложении к приказу ПР от 14.01.2008 № 1-п, сроки считаются лишь с момента после «импорта» посылки, то есть ее прибытия в сортировочный центр. Если учесть, что таможня сегодня выпускает посылки почти мгновенно, после попадания туда посылка может быть задержана максимум на 3 дня.
Отследить перемещение посылки по России можно здесь:
http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo
При нарушении контрольных сроков доставки EMS посылок действуют следующие тарифы:
2 рабочих дня – возмещают 30% тарифа;
3 - 5 рабочих дней – возмещают 50% тарифа;
более 5 рабочих дней – возмещают 100% тарифа,
3 - 5 рабочих дней – возмещают 50% тарифа;
более 5 рабочих дней – возмещают 100% тарифа,
согласно "Положению о порядке выплаты возмещений пользователям EMS" от 18.08.06. Положение действительно и для товаров , пересылаемых по России: как я выяснил, только для российских отправлений оно работает, но обо всем по порядку.
Теперь о том, как получить возмещение
За этот год стоимость почтовых перевозок у Почты России уже увеличилась на 8%, поэтому, после того, как в очередной раз контрольные сроки доставки моей EMS были нарушены уже в 2 раза – я ждал 22 дня вместо 11-ти, я решил действовать.
Для начала я отправил жалобу с указанием трек-номера посылки и всех моих данных, включая номер паспорта и адрес электронной почты, на http://minsvyaz.ru/ru/directions/questioner/reception/
Затем пошел на Главпочтамт (в выходные делать это бесполезно, так как начальник отделения, который должен принять жалобу, отсутствует). С трудом взяв бланк на подачу возмещения, и проигнорировав реплику почтальонши о том, что на возмещение может подавать только отправитель, находящийся в США, я заполнил бланк и попытался отдать его вызванном начальнику отделения, с которым у нас произошел следующий разговор:
- Вы не можете писать заявление на возмещение.
- А кто может?
- Отправитель.
- Пострадал-то я, посылка мне пришла с опозданием, как же так?
- Читайте правила, подавать на возмещение может отправитель, он также может отказаться от денег в вашу пользу (речь идет о $60).
- Так он же в Америке?
- Читайте правила.
- Вы не можете писать заявление на возмещение.
- А кто может?
- Отправитель.
- Пострадал-то я, посылка мне пришла с опозданием, как же так?
- Читайте правила, подавать на возмещение может отправитель, он также может отказаться от денег в вашу пользу (речь идет о $60).
- Так он же в Америке?
- Читайте правила.
Ничего не добившись, ушел, из дома написал посреднику - реально ли подать на возмещение?
Цитирую дословно:
«От Почты России добиться чего либо вообще не возможно. Много раз я делал запросы через почту США к Почте России, ответов не получил вообще. А в последний раз они все-таки прислали мне документы по утерянной посылке, правда, оказалось, что это совсем другая посылка, которую давно получили. Сделал новый запрос - прошло 2 месяца, а они на него так и не ответили. По поводу страховки ответили, что не знают где посылка… утеряна.."
К слову сказать, на форумах говорят, что для отправлений по России с нарушенными сроками возмещение исправно выплачивается, но беда в том, что из российских интернет-магазинов я почти ничего не заказываю…
И заключительный аккорд от Минкомсвязи (письмо - смотрите слева - пришло, когда я уже забыл об этой истории), и ждал уже совсем другую посылку из США, которая "висит" вот уже более полутора месяцев.
Вывод неутешителен: крупнейший почтовый монополист – Почта России - не отвечает за сроки, не отвечает за внутреннее содержимое (я страхую посылки у американского посредника), не выходит на связь и работает все хуже с каждым месяцем. Думаю, в Рунете ПР станет ежегодным почетным лауреатом премии «Антибренд года», как это уже случилось в 2011.
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Нет возможности заказывать товары из США самостоятельно?
Для посетителей блога, приобретающих товары в моем мультибрендовом магазине аксессуаров из США, расположенном по адресу MadeInUsa.Su, действует 5% скидка на весь ассортимент: модные кожаные сумки, наручные часы, зажигалки Zippo и письменные принадлежности Parker.
Получить скидку можно, отправив заявку с указанием ссылки на лот на мой e-mail: nikolas615@gmail.com.
