Покупатель всегда прав – это правило часто не работает в
российской торговле, однако активные
пользователи системы денежных переводов PayPal знают, что это так.
Почему многие из нас, скупая товары в зоне .ру, до сих пор с недоверием
относятся к покупкам в зарубежных магазинах и, в частности, на Ebay? Думаю, по одной простой
причине: они даже не подозревают о
существовании Ebay protection
– превосходно работающей системы защиты покупателей, использующих для оплаты
товаров PayPal .
Когда и в каких случаях
используется Ebay protection?
Ebay protection – мировая система защиты покупателей сайта Ebay, которая давно и успешно
используется россиянами. В течение 60 дней после оплаты товара покупатель может
открыть диспут (case)
на Ebay (что, на мой
взгляд, предпочтительнее) или в системе PayPal, также
принадлежащей Ebay. Причины для открытия кейса могут быть
следующими:
1.
Стоимость доставки или способ пересылки
товара отличаются от заявленной на сайте
в пользу продавца.
2. Товар не пришел в обозначенные продавцом сроки
(я обычно открываю диспут на 44-ый день с момента оплаты), если продавец при переписке
не изъявил желания вернуть деньги без участия Ebay.
3.
Товар оказался с браком или не соответствующим
описанию продавца во вкладке DESCRIPTION
– в этом случае можно запросить частичный возврат средств.
4.
Было недовложение товара или пересорт по цвету,
размеру и т.п., либо был прислан фейк.
Тонкости общения с
продавцами на аукционе Ebay
Перед открытием
диспута необходимо (обязательно!) связаться с продавцом, который прислал вам
недоброкачественный товар, описав проблему.
Чтобы вопрос решился в вашу пользу, приложите качественные фото с
дефектом товара. У меня этот способ срабатывал безотказно, даже при спорах с
китайскими продавцами, которые возвращают деньги крайне неохотно.
Учтите, что за
злоупотребление диспутами (так это называет Ebay) ваш аккаунт могут заблокировать навсегда. Дело в том, что
продавцы из Штатов крайне щепетильно относятся к рейтингу своего магазина –
многие из них неплохо подрабатывают на Ebay, а для кого-то это дело всей жизни, приносящее стабильный
доход. Конечно же, если вы необоснованно или преждевременно откроете диспут, продавец пожалуется в службу
поддержки Ebay, которая
может вас забанить.
Я занимаюсь доставкой товаров в Россию более 5 лет и за это
время, общаясь с продавцами, выявил некоторые закономерности. Так, если сроки доставки истекают, а товар
так и не пришел, продавцы часто идут навстречу и переводят деньги обратно без
диспута. Как правило, это касается сумм до 100 долларов. Учтите, что у
покупателей тоже существует свой рейтинг, который нередко изучают продавцы.
Если этот рейтинг у вас подпорчен
отрицательными фидбеками и множеством кейсов, некоторые из селлеров могут попросту не продать вам товар по
соблазнительной цене, жизненно вам необходимый.
Порой товар доходит
до покупателя через 2-3 месяца. В этом случае я вновь перевожу деньги на счет
продавца, и советую делать всем то же самое.
За неприсланный товар деньги вернутся в любом случае – осуществив так
называемый фидбэк, Ebay
взыскивает деньги с продавцов.
И все же, переписка с продавцами и открытие кейсов забирают
много времени и нервов.
Поэтому, чтобы
обезопасить себя от подделок и товаров с дефектами, лучше покупать в проверенных
интернет магазинах или изучить рейтинг продавца -о том, как это делается, я уже писал в одной из своих статей. Будьте
вежливы и доброжелательны с продавцами и они сделают все, чтобы вы остались
довольны.
______________________________________________
Нет возможности заказывать товары из США самостоятельно?
Для посетителей блога, приобретающих товары в моем мультибрендовом магазине аксессуаров из США, расположенном по адресу MadeInUsa.Su, действует 5% скидка на весь ассортимент: модные кожаные сумки, наручные часы, зажигалки Zippo и письменные принадлежности Parker.
Получить скидку можно, отправив заявку с указанием ссылки на лот на мой e-mail: nikolas615@gmail.com.
